Términos y Condiciones de Uso

1.Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre TEUS SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 900.563.198-1, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia (en adelante "TEUS", "nosotros" o "el proveedor"), y la persona natural o jurídica que accede o utiliza la plataforma Vendia (en adelante "el Cliente" o "usted").

El acceso a la plataforma, la creación de una cuenta o la contratación del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar Vendia.

2.Definiciones

3.Descripción del servicio

Vendia es una plataforma SaaS que ayuda a tiendas minoristas a analizar y gestionar sus conversaciones comerciales de WhatsApp. Sus funciones principales incluyen:

• Monitoreo en modalidad de lectura de las conversaciones de WhatsApp Business del Cliente mediante Coexistencia, sin alterar el flujo de trabajo de los vendedores.
• Cálculo de métricas de desempeño comercial, como tiempos de respuesta y clasificación de clientes por intención de compra.
• Un panel de control (dashboard) que presenta esta información al Dueño de tienda en tiempo real.
• La posibilidad, cuando el Cliente lo habilite, de que el negocio envíe mensajes y gestione plantillas de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform, dentro de las reglas y ventanas de servicio que Meta establece.

Vendia no reemplaza la aplicación de WhatsApp del Cliente ni realiza envíos masivos no autorizados. El alcance concreto de las funciones disponibles depende del plan contratado y de la configuración habilitada por el Cliente.

4.Elegibilidad y cuenta

El servicio está dirigido exclusivamente a negocios legítimos y a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actual, y se compromete a mantenerla actualizada.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar a TEUS de inmediato ante cualquier uso no autorizado. TEUS no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente.

5.Obligaciones del cliente

Como condición para usar Vendia, el Cliente se obliga a:

• Actuar como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales y vendedores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Informar a sus vendedores sobre el uso de la herramienta y obtener las autorizaciones que correspondan de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos en el contexto de las comunicaciones comerciales.
• Atender directamente las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición) que sus clientes finales presenten respecto de sus conversaciones, dentro de los plazos legales.
• Usar la plataforma únicamente para fines comerciales legítimos y de conformidad con la ley colombiana.
• No utilizar Vendia para actividades que infrinjan las políticas de WhatsApp o de Meta.

TEUS actúa como procesador de datos por instrucción del Cliente y no asume las obligaciones que la ley impone al Cliente como Responsable del Tratamiento frente a sus clientes finales.

6.Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp

El uso de Vendia está sujeto, además de a estos Términos, a las políticas y condiciones de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., incluidas sus políticas de mensajería, comercio y uso aceptable. El Cliente reconoce que:

• Meta es un tercero independiente y puede modificar, suspender o restringir el acceso a su plataforma conforme a sus propias reglas.
• El incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Cliente puede resultar en la suspensión de su número, línea o cuenta de WhatsApp, sin que ello sea responsabilidad de TEUS.
• Las tarifas de mensajería que Meta cobre por el uso de la WhatsApp Business Platform pueden trasladarse al Cliente según el plan contratado.

7.Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a no utilizar Vendia para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones que violen las reglas de WhatsApp.
• Recolectar, tratar o difundir datos personales sin la autorización correspondiente.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas de TEUS, a cuentas de otros clientes o a datos que no le pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la plataforma o sus componentes sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten derechos de terceros.

El incumplimiento de esta sección faculta a TEUS a suspender o cancelar el servicio sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8.Planes, tarifas y pagos

El acceso a Vendia se presta bajo un modelo de suscripción. Las tarifas, condiciones de facturación y periodicidad se informan al Cliente al momento de la contratación y pueden variar según el plan y el número de líneas o funciones habilitadas.

Salvo pacto en contrario, las suscripciones se facturan de forma anticipada. La falta de pago faculta a TEUS a suspender el acceso al servicio previa notificación. Los valores pagados no son reembolsables por períodos ya prestados, salvo lo que disponga la ley colombiana en materia de protección al consumidor.

TEUS podrá actualizar sus tarifas notificando al Cliente con antelación razonable al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de la nueva tarifa constituye aceptación de la misma.

9.Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vendia, su software, código, diseño, marcas, interfaces y documentación son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TEUS SAS. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad, sino una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.

Los datos y contenidos que el Cliente carga o genera a través de la plataforma siguen siendo de su titularidad. El Cliente otorga a TEUS una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

10.Datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de Vendia se rige por la Política de Privacidad de TEUS SAS, que el Cliente declara conocer y aceptar. Dicha política describe qué datos se recolectan, con qué finalidades, sus períodos de retención, las medidas de seguridad y el procedimiento para el ejercicio de derechos y la eliminación de datos.

11.Disponibilidad y soporte

TEUS realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas de terceros (incluidos Meta, proveedores de nube o de conectividad) o eventos fuera del control razonable de TEUS.

El soporte técnico se presta por los canales y en los horarios que TEUS informe, según el plan contratado.

12.Garantías y limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, TEUS no otorga garantías implícitas sobre la idoneidad de Vendia para un fin particular ni sobre resultados comerciales específicos derivados de su uso.

La clasificación de clientes y las métricas generadas por inteligencia artificial son herramientas de apoyo y pueden contener imprecisiones; no constituyen decisiones automatizadas vinculantes ni asesoría comercial garantizada. El Cliente es responsable de las decisiones de negocio que tome con base en ellas.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TEUS frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. TEUS no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles a terceros o al uso indebido de la plataforma por parte del Cliente. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley colombiana.

13.Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen mientras el Cliente mantenga una cuenta activa. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme al procedimiento indicado en su cuenta o notificándolo a TEUS. La cancelación surte efecto al final del período pagado.

TEUS podrá suspender o terminar el acceso, previa notificación cuando sea posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso que ponga en riesgo la plataforma, a terceros o el cumplimiento de las políticas de Meta.

Tras la terminación, la eliminación de los datos del Cliente se realiza conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad y en las Instrucciones de Eliminación de Datos.

14.Modificaciones a los Términos

TEUS podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. Ante cambios relevantes, notificará al Cliente al correo registrado con antelación razonable y publicará la nueva versión en este sitio con su fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de dicha fecha constituye aceptación de los cambios.

15.Fuerza mayor

TEUS no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura o de la WhatsApp Business Platform, cortes de energía o conectividad, desastres naturales, actos de autoridad, o cambios regulatorios.

16.Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley disponga un fuero distinto en favor del consumidor.

17.Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. La tolerancia de TEUS frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento futuro. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización escrita de TEUS. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de Vendia.

18.Contacto